1. Παραγγελία Δείγματος
Για την ελαχιστοποίηση του κινδύνου σφαλμάτων στην επιλογή σας και την αποφυγή τυχόν επακόλουθων επιστροφών, διατίθεται η επιλογή ""παραγγελία δείγματος"". Συνιστάται ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή πριν από την υποβολή οποιασδήποτε τελικής παραγγελίας.
2. Προϊόντα κατά Παραγγελία – Χωρίς Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Τα προσφερόμενα προϊόντα κατασκευάζονται κατά παραγγελία, σύμφωνα με τις διαστάσεις που παρέχονται ειδικά από τον πελάτη κατά την υποβολή της παραγγελίας.
Σύμφωνα με το Άρθρο 3ιβ, παράγραφος (γ) του Ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε με την ΚΥΑ Ζ1-891/2013), ο καταναλωτής δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης σε περίπτωση προμήθειας αγαθών που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Κατά συνέπεια, κανένα αίτημα επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων δεν θα γίνεται δεκτό αποκλειστικά και μόνο λόγω αλλαγής γνώμης ή σφάλματος παραγγελίας.
3. Μη συμμόρφωση ή κατασκευαστικό ελάττωμα
Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης, ο πελάτης δικαιούται τα δικαιώματα που αφορούν την «νόμιμη εγγύηση» σύμφωνα με τον Ελληνικό Αστικό Κώδικα (άρθρα 534 επ.). Για να υποβάλετε αξίωση:
Ενημερώστε την εξυπηρέτηση πελατών το συντομότερο δυνατό, περιγράφοντας με ακρίβεια το ελάττωμα.
Παρέχετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία (φωτογραφίες, λεπτομερή περιγραφή κ.λπ.).
Σύμφωνα με τα ελληνικά πρότυπα προστασίας των καταναλωτών, θα επιδιώξουμε να εκτελέσουμε την επισκευή ή την αντικατάσταση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Εάν το τεχνικό τμήμα αναγνωρίσει το ελάττωμα, θα προσπαθήσουμε πρώτα να επισκευάσουμε ή να αντικαταστήσουμε το προϊόν.
4. Περίοδος αξίωσης
Ενώ ο πελάτης ενθαρρύνεται να μας ειδοποιήσει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση για λόγους διοικητικής αποτελεσματικότητας, σύμφωνα με τον Ελληνικό Αστικό Κώδικα, μπορείτε να ασκήσετε τα νόμιμα δικαιώματά σας εγγύησης εντός δύο (2) ετών από την ημερομηνία παράδοσης για ελαττώματα που υπήρχαν κατά τον χρόνο παράδοσης. Για το πρώτο έτος αυτής της περιόδου, το βάρος της απόδειξης βαρύνει γενικά τον πωλητή να αποδείξει ότι το ελάττωμα συνέβη μετά την παράδοση.
Τέλη και όροι επιστροφής χρημάτων
1. Κόστος επιστροφής
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής σε περιπτώσεις που επιστρέφει ένα προϊόν (όπου ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης).
Ωστόσο, σε περίπτωση δεόντως επαληθευμένης μη συμμόρφωσης ή κατασκευαστικού ελαττώματος (αξίωση εγγύησης), όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την επισκευή ή την αντικατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής, βαρύνουν τον πωλητή σύμφωνα με το Άρθρο 540 του Ελληνικού Αστικού Κώδικα.
2. Αδυναμία αντικατάστασης
Εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση του προϊόντος είναι αδύνατη ή εάν ο πωλητής αρνηθεί να επισκευάσει/αντικαταστήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αναλογική μείωση της τιμής αγοράς ή, ως έσχατη λύση, μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την αναγνώριση του δικαιώματος επιστροφής χρημάτων.
3. Διαδικασίες επιστροφής χρημάτων
Για έγκυρες αξιώσεις εγγύησης όπου η επιστροφή χρημάτων είναι η απαιτούμενη αποκατάσταση, θα επιστρέφεται το πλήρες ποσό που κατέβαλε ο πελάτης, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων παράδοσης.
Σημείωση: Για προϊόντα κατά παραγγελία που δεν παρουσιάζουν ελάττωμα, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για την αποστολή ή τα έξοδα προϊόντος, καθώς το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται από το νόμο.